Перечень и план работы с референтными группами
|
Основные референтные группы
ФБУ «Костромской ЦСМ»
|
Работы с референтными группами
|
|
Промышленные предприятия/организации
|
Проведение мероприятий (семинары, конференции, форумы и т.д.) с участием представителей ФБУ «Костромской ЦСМ» ЦСМ
|
|
Государственные бюджетные учреждения
|
|
Организации системы здравоохранения, центры гигиены и эпидемиологии и прочие лаборатории
|
|
Организации/предприятия
пищевой отрасли
|
|
Организации/предприятия
нефте-газового комплекса
|
|
Военные части, УВД
|
|
Организации, оказывающие услуги населению
|
|
Организации/предприятия
строительной сферы
|
|
Физические лица
|
Проведение Всероссийской акции «Будь уверен! Будь здоров!»
|
Результаты работы с референтными группами
С целью определения вектора развития и оптимизации работы ФБУ «Костромской ЦСМ» на постоянной основе проводит работу с референтными группами заказчиков своих работ и услуг.
По итогам последнего проведенного анкетирования представителей таких групп, в ходе которого предлагалось ответить на вопросы, связанные с работой ФБУ «Костромской ЦСМ», его персоналом, доступностью и качеством оказания услуг, были получены следующие результаты:
1. Организации, которые обращаются в ФБУ «Костромской ЦСМ» для оказания услуг, раз в неделю – около 10%, раз в квартал – 50%, остальные – реже.
2. Практически единогласно ответили, что обращение за оказанием услуг в ФБУ «Костромской ЦСМ» происходит непосредственно с предоставлением средств измерений. Но стоит отметить, что предварительная письменная заявка и предварительный запрос ценового предложение актуальны для тех организаций, кто проводит электронные процедуры для определения поставщика для оказания метрологических услуг – процент таких организаций достаточно мал.
3. 60% клиентов предпочитают заключать разовый договор со спецификацией, 30% - годовой договор.
4. 63% опрошенных Заказчиков используют сервис отслеживания статуса заказа на официальном сайте ФБУ «Костромской ЦСМ», остальным же удобнее связываться с представителями ФБУ «Костромской ЦСМ» для уточнения информации о готовности заказа.
5. По результатам опроса лишь 5% опрошенных представителей используют «Электронную очередь» на сайте ФБУ «Костромской ЦСМ».
6. Около 5% клиентов перешли на финансовый документооборот с ФБУ «Костромской ЦСМ» через ЭДО. У остальных же пока данная система не функционирует.
7. Возможность использования сервиса «Единое окно» (предоставление в ФБУ «Костромской ЦСМ» применяемых на предприятии СИ для организации их поверки, в том числе в других аккредитованных организациях за пределами Костромской области) интересна 10% клиентов.
8. В ходе опроса клиентов попросили проранжировать, какие характеристики оказываемых услуг наиболее важны. Данные получились следующие: цена, сроки оказания услуг, качество оказания услуг, номенклатура поверяемых СИ, возможность оказания дополнительных видов услуг (разработка методик, приобретение стандартов и др.), и, наконец, наличие электронных сервисов взаимодействия.
9. Поиск результатов поверки СИ, произведенной ФБУ «Костромской ЦСМ» во ФГИС «АРШИН», у 45% опрошенных не вызывает проблем.
10. Приоритетным способом получения результатов поверки в ФБУ «Костромской ЦСМ» является бумажный носитель – 95%, ссылка на результат поверки, опубликованный во ФГИС «АРШИН» – 5%.
11. По результатам опроса определилась одна проблема при обращении в ФБУ «Костромской ЦСМ» – сроки выполнения работ (услуг).
Анализ результатов опроса позволил определить проблемные зоны, спланировать процесс финансового документооборота через ЭДО, определиться с востребованным функционалом сайта и использования сервиса «Единое окно», предоставлением результатов поверки. ФБУ «Костромской ЦСМ» продолжит дальнейшую работу по улучшению качества предоставляемых услуг.
Последнее обновление: 31.08.2022, 14:33