Перейти к главному
Обратная связь
8 (4942) 42-80-11 - приемная директора
42-80-15 - бюро приема средств измерений в поверку
42-80-16, 77-85-44 - отдел поверки счетчиков воды

Работа - референтные группы

Перечень и план работы с референтными группами

Основные референтные группы

ФБУ «Костромской ЦСМ»

Работы с референтными группами

Промышленные предприятия/организации

Проведение мероприятий (семинары, конференции, форумы и т.д.) с участием представителей ФБУ «Костромской ЦСМ» ЦСМ

Государственные бюджетные учреждения

Организации системы здравоохранения, центры гигиены и эпидемиологии и прочие лаборатории

Организации/предприятия

пищевой отрасли

Организации/предприятия

нефте-газового комплекса

Военные части, УВД

Организации, оказывающие услуги населению

Организации/предприятия

строительной сферы

Физические лица

Проведение Всероссийской акции «Будь уверен! Будь здоров!»

Результаты работы с референтными группами

С целью определения вектора развития и оптимизации работы ФБУ «Костромской ЦСМ» на постоянной основе проводит работу с референтными группами заказчиков своих работ и услуг.

По итогам последнего проведенного анкетирования представителей таких групп, в ходе которого предлагалось ответить на вопросы, связанные с работой ФБУ «Костромской ЦСМ», его персоналом, доступностью и качеством оказания услуг, были получены следующие результаты:

1. Организации, которые обращаются в ФБУ «Костромской ЦСМ» для оказания услуг, раз в неделю – около 10%, раз в квартал – 50%, остальные – реже.

2. Практически единогласно ответили, что обращение за оказанием услуг в ФБУ «Костромской ЦСМ» происходит непосредственно с предоставлением средств измерений. Но стоит отметить, что предварительная письменная заявка и предварительный запрос ценового предложение актуальны для тех организаций, кто проводит электронные процедуры для определения поставщика для оказания метрологических услуг – процент таких организаций достаточно мал.

3. 60% клиентов предпочитают заключать разовый договор со спецификацией, 30% - годовой договор.

4. 63% опрошенных Заказчиков используют сервис отслеживания статуса заказа на официальном сайте ФБУ «Костромской ЦСМ», остальным же удобнее связываться с представителями ФБУ «Костромской ЦСМ» для уточнения информации о готовности заказа.

5. По результатам опроса лишь 5% опрошенных представителей используют «Электронную очередь» на сайте ФБУ «Костромской ЦСМ».

6. Около 5% клиентов перешли на финансовый документооборот с ФБУ «Костромской ЦСМ»  через ЭДО. У остальных же пока данная система не функционирует.

7. Возможность использования сервиса «Единое окно» (предоставление в ФБУ «Костромской ЦСМ» применяемых на предприятии СИ для организации их поверки, в том числе в других аккредитованных организациях за пределами Костромской области) интересна 10% клиентов.

8. В ходе опроса клиентов попросили проранжировать, какие характеристики оказываемых услуг наиболее важны. Данные получились следующие: цена, сроки оказания услуг, качество оказания услуг, номенклатура поверяемых СИ, возможность оказания дополнительных видов услуг (разработка методик, приобретение стандартов и др.), и, наконец, наличие электронных сервисов взаимодействия.

9. Поиск результатов поверки СИ, произведенной ФБУ «Костромской ЦСМ» во ФГИС «АРШИН», у 45% опрошенных не вызывает проблем.

10. Приоритетным способом получения результатов поверки в ФБУ «Костромской ЦСМ» является бумажный носитель – 95%, ссылка на результат поверки, опубликованный во ФГИС «АРШИН» – 5%.

11. По результатам опроса определилась одна проблема при обращении в ФБУ «Костромской ЦСМ» – сроки выполнения работ (услуг).

Анализ результатов опроса позволил определить проблемные зоны, спланировать процесс финансового документооборота через ЭДО, определиться с востребованным функционалом сайта и использования сервиса «Единое окно», предоставлением результатов поверки. ФБУ «Костромской ЦСМ» продолжит дальнейшую работу по улучшению качества предоставляемых услуг.

Последнее обновление: 31.08.2022, 14:33

Уважаемые заказчики!

С 01 января 2022 года

прием средств измерений осуществляется только при наличии заполненной заявки, содержащей:

выдача средств измерений осуществляется только

 

Без подписанного акта выполненных работ выдача средств измерений невозможна

 

При предъявлении доверенности необходимо наличие документа, удостоверяющего личность.

Типовая доверенность находится на официальном сайте ФБУ «Костромской ЦСМ» www.kostandard.ru в разделе «Заказчикам» - «Типовые документы»